Ångerrätt, Returer & Reklamation

1. Ångerrätt

Vid köp av varor på AEKTA.se har du som kund 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva ångerrätten ska du:

• meddela oss skriftligen via kundservice@aekta.se inom 14 dagar från mottagandet, samt

• returnera produkten senast 14 dagar efter att ångeranmälan gjorts.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka, via samma betalmedel som användes vid köpet.

2. Villkor vid retur

Vid retur ska produkten:

• vara i oförändrat skick

• returneras i originalförpackning

• inkludera samtliga tillbehör, certifikat, boxar, dustbags, etiketter och dokumentation

• ha intakt säkerhetsplombering, om sådan finns

Kunden ansvarar för produkten tills dess att den mottagits och godkänts av AEKTA. Retur ska ske väl emballerad samt med spårbar och försäkrad frakt. Kunden står för samtliga retur- och fraktkostnader.

3. Begränsningar i ångerrätten

Ångerrätten kan helt eller delvis förfalla i följande fall:

• Säkerhetsplombering, etikett eller skydd har brutits, tagits bort eller manipulerats

• Produkten uppvisar minsta spår av användning, slitage, lukt, repor eller annan påverkan

• Originalförpackning eller tillbehör saknas eller är skadade

• Produkten har köpts in eller reserverats specifikt på kundens begäran

• Produkten har förlorat sitt ursprungliga återförsäljningsvärde

I dessa fall förbehåller sig AEKTA rätten att göra värdeminskningsavdrag eller neka återbetalning helt.

4. Värdeminskning

Om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, sker avdrag motsvarande värdeminskningen.

Exempel (ej begränsande):

• Saknad eller skadad originalförpackning: ca 20–30 %

• Bruten plombering eller borttagen etikett: minst 30 %

• Synligt slitage eller användning: 50–70 %

• Produkt utan återförsäljningsvärde: upp till 100 %

Bedömning sker individuellt.

5. Särskilda villkor för produkter över 50 000 SEK

För produkter med ett försäljningspris om 50 000 SEK eller mer gäller, utöver ovanstående villkor, följande:

• Samtliga produkter levereras med säkerhetsplombering eller motsvarande skydd

• Om plombering bryts anses produkten använd

• Full återbetalning är då inte längre möjlig

• Retur ska alltid ske med försäkrad och spårbar frakt

6. Särskilda villkor för produkter över 100 000 SEK

För produkter med ett försäljningspris om 100 000 SEK eller mer gäller dessutom:

Manuell ordergranskning

AEKTA förbehåller sig rätten att:

• manuellt granska beställningen

• kontakta kunden för verifiering

• fördröja leverans upp till 48 timmar

Utökade returkrav

• Retur får endast ske enligt instruktioner från AEKTA

• Kunden ansvarar fullt ut för produkten tills den godkänts av AEKTA

• Retur utan föregående godkännande accepteras ej

7. Reklamation

Samtliga produkter kontrolleras noggrant innan leverans. Om en vara trots detta är felaktig eller avviker från beskrivningen har du rätt att reklamera i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamation ska:

• göras omedelbart efter att felet upptäckts

• skickas till kundservice@aekta.se

• innehålla ordernummer, beskrivning samt bilder/video på felet

Vid godkänd reklamation står AEKTA för returfrakten. Vid ej godkänd reklamation står kunden för samtliga kostnader. AEKTA förbehåller sig rätten att neka reklamation som inte uppfyller lagens krav.

8. Ej uthämtade paket

Vid ej uthämtad försändelse förbehåller sig AEKTA rätten att ta ut en hanteringsavgift samt göra avdrag för frakt- och administrativa kostnader.

9. Ordergranskning & säkerhet

AEKTA förbehåller sig rätten att:

• neka eller annullera beställningar vid misstanke om bedrägeri

• avvisa köp med avvikande betal- eller leveransuppgifter

• avbryta avtal vid omständigheter utanför vår kontroll

10. Allmän information

För mer information om konsumentens rättigheter hänvisar vi till Konsumentverket:
https://www.konsumentverket.se

Sammanfattning

AEKTA erbjuder lagstadgad ångerrätt. Samtidigt kräver exklusiva lyxprodukter särskilt ansvar. Alla returer hanteras individuellt med hänsyn till produktens värde, skick och marknadens natur.